Chính sách đổi trả Bảo hành
Thời hạn đổi trả
Quý khách được đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện bên dưới.
Trường hợp được đổi trả Bảo hành
Quý khách sẽ được đổi trả khi sản phẩm nhận được thỏa mãn các yêu cầu đổi trả như sau:
– Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng, kích thước; cấu hình,…),
– Sản phẩm bị mất niêm phong, không còn nguyên vẹn,
– Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm;
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố của nhà sản xuất),
– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vấy bẩn,…)
– Quý khách không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm (chi phí theo mục Chi phí đổi trả bên dưới).
- Điều kiện đổi trả Bảo hành
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế hoặc không hỗ trợ đổi trả của iTrend;
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, nguyên niêm phong theo đúng quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển);
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), phiếu bảo hành của sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng,
– Khách hàng còn lưu giữ các giấy tờ về việc sản phẩm được mua tại iTrend, như: hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, sao kê của ngân hàng,… và các chứng từ liên quan (nếu có)
- Chi phí đổi trả Bảo hành
– Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của iTrend hoặc lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới khác cùng loại và được giao hàng miễn phí tới địa chỉ nhận hàng.
– Đổi trả vì lý do khác, kể cả khi Quý khách không còn nhu cầu: Quý khách chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác nếu có. Ví dụ: sản phẩm đã in kính logo theo yêu cầu thì Quý khách chịu chi phí in kính đó.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ iTrend qua hotline hoặc email bên dưới trong thời hạn 7 ngày, cho biết sản phẩm và tình trạng gặp phải.
- Kỹ thuật iTrend kiểm tra sản phẩm. Sản phẩm báo lỗi chỉ được đổi sau khi kỹ thuật iTrend xác nhận.
- Với lỗi cần hãng xác nhận, Quý khách có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng, hoặc gửi qua iTrend để iTrend chuyển hãng kiểm tra thay Quý khách. Khi hãng xác nhận lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm được đổi theo quy định của hãng.
Trường hợp không nhận đổi trả
- Quý khách thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không báo trước cho iTrend.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến hình thức sản phẩm: trầy xước, bong tróc, vỡ, ố vàng, mất bao bì…
- Quý khách không thực hiện quy định bảo hành, ví dụ không gửi phiếu bảo hành đến đúng nơi, đúng thời hạn.
- Khi nhận hàng Quý khách đã ký xác nhận sản phẩm đạt chất lượng, sau đó lại đổi trả vì lý do hình thức (xước, vỡ, méo…).
Liên hệ đổi trả
- Hotline bán hàng: 0967 396 615 – 092 666 2899
- Hotline kỹ thuật: 092 666 2899
- Email: sale.itrendvn@gmail.com
